FAQ Eater & Chef

Qu’est-ce que Neia?

Neia est une plateforme de partage qui offre la possibilité de consommer des plats faits maison, au bureau, à midi.

Comment devenir Chef Neia?

  1. Télécharge l’application Neia Chef.
  2. Crée un compte et consulte tes mails. Tu dois avoir reçu un email de bienvenue avec les instructions pour t’inscrire à l’un de nos workshops.
  3. Participe à notre workshop (pour l’instant ils sont en ligne)
  4. Récupère tes bols grâce au lien fourni dans l’email. Si tu es sur Lausanne, nous te les apporterons, si tu es sur Genève, tu peux booker un moment pour venir les récupérer dans nos locaux à la Fondetec. Attention! Pas de remise de contenants Neia si tu n’as pas fait le workshop!
  5. Nous activerons ton profil une fois que tu auras participé au workshop et récupéré tes bols.
  6. Attention aussi à bien parametrer ton compte Stripe!

Et après?

Poste ton plat en suivant notre guide et règles de ventes.

Le Eater aura la possibilité de venir chercher le plat chez toi ou de se faire livrer (uniquement le midi en semaine)

Une fois consommé, vous pouvez tous les deux noter votre transaction!

Tu recevras le montant de la transaction sur ton compte Stripe diminué de notre commission de 20% ainsi que celle de Stripe 7 jours après directement sur ton compte. 

Comment remplir mes informations de profil?

Ton compte chef se trouve en bas à droite de la page d’accueil. Tu peux le modifier à ta guise. Veille à bien soigner ton profil pour faciliter la vente de tes plats.

Comment récupérer les contenants Neia?

En devenant Chef Neia, tu t’engages à utiliser nos contenants. Si tu as besoin de bols, nous t’invitons à nous contacter par ici.

Comment ajouter un plat?

Sur la page d’accueil de l‘application Neia Chef, clique sur la croix en bas au milieu. Si ton compte a été activé par notre équipe et que tu as fait le nécéssaire avec Stripe, tu seras en mesure de proposer un plat. Sinon, prends contact avec nous.

Comment fixer le lieu d’échange du plat?

Lorsque le Chef poste un plat, il décide de l’adresse où il souhaite donner le plat (son domicile ou son travail par exemple). Chef est important de mettre l’adresse où tu seras le jour de la vente, si la personne décide de payer la livraison Neia. Une fois que le plat a été commandé, le Chef et le Eater peuvent entrer en contact pour fixer les détails si celui-ci n’a pas payé pour la livraison et souhaite récupérer son plat.

Comment vais-je recevoir l’argent de mes repas vendus?

Il faudra te créer un compte Stripe directement via l’application Neia dans le menu de gauche sous “porte-monnaie”. Il faudra ensuite suivre les instructions données par Stripe, le plus important est de mentionner ton IBAN afin de recevoir les virements et valider ton identité en contrôlant les emails que Stripe t’envoie.

Comment retirer le plat que j’ai posté?

Clique sur l’onglet “calendrier” en bas de ta page d’accueil, tu auras un aperçu de tes plats et la possibilité de cliquer sur “retirer”.

Où consulter les commandes que j’ai reçues?

Clique sur l’onglet « calendrier » en bas de ta page d’accueil, la liste de tes commandes ainsi que ton historique y sont indiqués.

Comment annuler les commandes faites pour mon plat?

Notre super équipe de développeurs travaille sur ce point qui sera disponible tout bientôt. En attendant, merci de nous contacter pour annuler tes commandes. Pense à prévenir tes Eaters avant de nous contacter pour leur expliquer les raisons de l’annulation, ceux-ci seront remboursés dans l’intégralité.

Un Eater veut annuler sa commande, comment cela se passe-t-il?

Les Eaters ont un droit d’annulation de 30 minutes après l’achat de leur plat. Passé ce délai, ceux-ci peuvent te prévenir qu’ils annulent, mais ne seront pas remboursés. Il est important de nous contacter afin que tu puisses remettre la portion en vente.

Comment contacter le Eater/le Chef?

Une fois la commande effectuée par un Eater, le Chef pourra le contacter par l’intermédiaire du chat.

Donner une note à son chef/à son Eater

Après chaque vente, il est possible de noter ton échange avec ton Eater ou ton Chef. Une fois l’échange de plat effectué, tu recevras un mail et une notification push. En cliquant sur le lien, tu seras automatiquement redirigé vers la bonne section.

Sinon, tu peux te rendre dans “commandes passées” et noter directement depuis cette section.

Comment trouver un plat autour de moi?

Dans l’application Neia Eater, les plats disponibles apparaissent sur la carte. Afin que les Chefs puissent s’organiser, il est judicieux de commander au moins la veille.

Si ton point de géolocalisation ne fonctionne pas, assure-toi que la fonction est bien activée dans ton téléphone. Tu trouveras généralement ces paramètres dans « Paramètres », « Application », « Neia », « Activer la géolocalisation ».

Comment commander un plat?

Pour commander un plat, clique sur l’émoticône du plat que tu souhaites acheter. La fiche descriptive du plat s’affiche avec un lien « acheter ce plat », clique dessus et passe commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Les moyens basiques sont disponibles: Visa, Maestro et American Express. Nous travaillons sur d’autres moyens de paiement comme Postfinance, Twint et Paypal, mais nous ne sommes pas en mesure de te les proposer à l’heure actuelle.

Comment ajouter un moyen de paiement?

Nous ne conservons pas les moyens de paiement, il faudra entrer ton numéro de carte à chaque commande. Oui c’est embêtant mais on essaye de trouver une solution à ça au plus vite!

Comment annuler ma commande?

Notre équipe de développeurs travaille sur ce point pour que cela soit disponible sur l’application. En attendant, merci de nous contacter pour annuler ta commande. Selon nos conditions générales de vente, tu es en droit d’annuler ta commande 30 minutes après son achat.

J’aimerais un plat particulier, comment faire?

Tu trouveras dans le menu du bas sur l’application Eater, une petite icône calendrier qui vous permettra de faire une demande spéciale. Les chefs verront les demandes sur leur application respective et pourrons te répondre directement.

Pour toute autre question, n’hésite pas à nous contacter.

Contacte-nous via Messenger ou Instagram ou encore info@neia.app